Conditions générale d'utilisation (CGU)

Publié le 17/05/2023

La saisine de l’administration par voie électronique (SVE) peut se faire à travers le télé-service du conservatoire. Voici les conditions générales d’utilisation.

Le téléservice est mis en œuvre par le conservatoire de Brest métropole ci-après dénommé, l’administration). 

Dans le cadre de ce service, les usagers peuvent saisir l’administration par voie électronique via le téléservice suivant : 

Toute démarche de saisine par voie électronique, effectuée au travers d’un autre canal, sera par conséquent nulle. 

Dès lors qu’une téléprocédure dédiée existe, l’usager effectue sa démarche exclusivement par le biais de cet outil. 

Ce service ne permet pas de déposer valablement une démarche exclue du droit de saisine électronique : Décret n°2016-1491 du 4 novembre 2016 modifié par le Décret n°2018-954 du 5 novembre 2018.

Si, par erreur, l’usager transmet un message de saisine concernant une autre autorité administrative, l’administration transmettra ce message à l’autorité compétente. 
L’utilisation du service est facultative et gratuite.

L’utilisation du service est subordonnée à l’acceptation par l’usager des présentes conditions générales d’utilisation et, le cas échéant, des conditions spécifiques propres à chacune des démarches administratives proposées.

Identification de l’usager

Lorsqu’il écrit à l’administration, l’usager utilise une adresse électronique personnelle et valide.

L’adresse électronique qui sera utilisée par l’usager pour écrire à l’administration pourra être utilisée pour l’envoi de toute réponse de l’autorité administrative compétente relative à la demande de l’usager, sauf refus exprès de ce dernier.

L’autorité administrative se réserve cependant le droit de répondre par voie postale. 

Pour saisir l’administration par voie électronique, l’usager doit s’identifier en indiquant explicitement au début de son message :

  • S’il s’agit d’un particulier : nom, prénom, adresse postale ou électronique 
  • S’il s’agit d’une association : numéro RNA, titre, nom, prénom de son représentant, adresse postale ou électronique 
  • S’il s’agit d’une entreprise : numéro d’immatriculation SIRET, nom, prénom de son représentant, adresse postale ou électronique

Lorsqu’une personne physique intervient pour le compte d’une personne morale (entreprise publique ou privée), l’adresse professionnelle de cette personne physique est utilisée pour émettre le message.

Dans tous les cas, l’usager explicite l’objet précis de sa demande et complète son message en y joignant éventuellement les pièces nécessaires au traitement de sa demande. 

Pour toute demande en ligne, l’administration émet vers l’adresse électronique de l’usager un accusé d’enregistrement électronique (AEE). 

Cet accusé de réception est généré automatiquement et indique le jour et l'heure de réception de la demande. S’il n’est pas reçu dans les vingt-quatre heures, l’usager doit considérer que sa demande n’a pas été prise en compte.

L’accusé de réception signifie que l’administration a bien reçu le message de l’usager, mais ne peut en aucun cas indiquer que l’administration a traité la demande.

L’usager reçoit ensuite, sous un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de la demande électronique de l’usager, par l’administration compétente, un accusé de réception électronique (ARE), hors période de vacances scolaires.

Lorsqu’une saisine par voie électronique est incomplète, l’administration indique à l’intéressé, éventuellement dans l’accusé de réception électronique, les pièces et informations manquantes ainsi que le délai fixé pour la réception de celles-ci.

L’usager peut compléter son dossier en s’adressant directement par courriel au service instructeur mentionné dans l’accusé de réception. Lorsque le délai fixé par l’administration est dépassé, l’usager est réputé avoir renoncé à sa démarche.

Dans le cadre de l’utilisation du service, l’usager du service s’engage à ne fournir que des informations exactes, à jour, complètes et en langue française. 

Dans l’hypothèse où l’usager ne s’acquitterait pas de cet engagement, l’administration se réserve le droit de laisser sans suite la démarche administrative engagée par voie électronique, sans préjudice des éventuelles actions en responsabilité pénale et civile qui pourraient être engagées à l’encontre de l’usager.

Il est rappelé que toute personne procédant à une fausse déclaration pour elle-même ou pour autrui s’expose, notamment, aux sanctions prévues à l’article 441-1 du Code Pénal, prévoyant des peines pouvant aller jusqu’à trois ans d’emprisonnement et 45 000 euros d’amende.

Toute utilisation frauduleuse du service (envois répétitifs, portant atteintes à la sécurité des systèmes d’information) pourra faire l’objet de poursuites judiciaires.

Le service est disponible 7 jours sur 7, 24h sur 24

L’administration se réserve toutefois la faculté de faire évoluer, de modifier ou de suspendre, sans préavis, le service pour des raisons de maintenance, de sécurité, ou pour tout autre motif jugé nécessaire. L’indisponibilité du service ne donne droit à aucune indemnité.

Certaines interruptions de service peuvent exceptionnellement rallonger les délais indiqués ci-dessus relatifs aux accusés d’enregistrement et de réception des messages.

Les termes des présentes conditions générales d’utilisation peuvent être amendés à tout moment, sans préavis, en fonction des modifications apportées au service, de l’évolution de la législation ou de la réglementation, ou pour tout autre motif jugé nécessaire.

Les données à caractère personnel que l’usager communique pour bénéficier de ce service font l’objet de mesures de protection conformes au Règlement général sur la protection des données.